บทสรุปผู้บริหาร
Harvard สาขา Continental Travel ตั้งอยู่ 30 กิโลเมตรทางตะวันออกของ Harvard CBD on main shopping strip วุ่นวายในการดำเนินงานและได้รับเพียง 6 สัปดาห์และยังมากใหม่ในพื้นที่ สาขาเปิด 9:00 – 5:30 แต่ละวันและปิดที่ 6:00 ในวันศุกร์และจะไม่เปิดในวันหยุดสุดสัปดาห์ ประชากรของลูกค้าแสดงในชานเมืองที่มาจากต่ำทางเศรษฐกิจและสังคมผ่านทางรายได้สูงด้วยทั้งสองกลุ่มประชากรที่สำคัญลักษณะพื้นที่ครอบครัวเด็กกับ toddlers และโรงเรียนประถมวัยเด็กครอบครัวยังเก่ากับเด็กวัยรุ่นในวัยรุ่นกลางเพื่อยี่สิบต้น มีการตัวเลขการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ล่าสุดอาหารสำหรับความต้องการของทั้งสองกลุ่มประชากรและการเติบโตของ Harvard ซึ่งรวมถึงการดูแลเด็กศูนย์ใหม่สำหรับครอบครัวเด็กที่หมู่บ้านเกษียณใหม่สำหรับประชากรวัยและหลายระดับใหม่ ศูนย์การค้าที่ Harvard Park ประกอบด้วย 500ร้านค้าปลีก
รูปชาติพันธุ์เด่นของ Harvard เป็น Anglo – Australian กับร้อยละสำคัญของแรกรุ่นสองและสามกรีกและอิตาลีออสเตรเลียและเมื่อเร็ว ๆ นี้เพิ่มเติมข้อมูลได้ขยายรวมสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของผู้อพยพใหม่ที่มาจีนและเวียดนาม
Harvard สาขาได้ staffed โดยบุคลากรจากสาขาใกล้เคียงกับการทำงานไม่มีความสัมพันธ์ก่อนหน้าประกอบด้วยพนักงานยาวให้บริการกับเฉลี่ย 7 ปีและประสบการณ์ของพนักงานระยะสั้น All เจ้าหน้าที่มีพื้นหลัง Anglo – Australian ยกเว้นหนึ่งใน Part Time Travel Associates ที่เป็นแหล่งกำเนิดกรีก แม้ว่าอัตราการขัดสีภายในทวีปของสาขาอยู่ในช่วงที่ค่าเฉลี่ยที่มีการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการหมุนเวียนในช่วง 2 เดือนโดยเฉพาะกับสมาชิกต้นขึ้นของทีม การสำรวจความพึงพอใจล่าสุดระบุเจ้าหน้าที่ระดับความพึงพอใจ 65% และ 54% สนับสนุนเจ้าหน้าที่
ปัจจุบัน Harvardไม่ได้มีฐานลูกค้าที่แม้ว่าบาง Senior Travel ปรึกษาได้นำลูกค้าจำนวนที่มากกว่าในสาขาใหม่กับเขานี้ยังไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนเป้าหมายของตัวเองให้คนเดียวสาขาประสิทธิภาพทั้งหมดของ ส่วนใหญ่สอบถามข้อมูลการเดินทางได้รับทุกวันดูเหมือนจะสนใจในวันหยุดในประเทศมีบางคำถามที่ทำสำหรับแหล่งท่องเที่ยวนานาชาติ
1 การวิเคราะห์สถานการณ์
ชาวออสเตรเลียได้รู้จักที่จะเดินทางมักมากและไม่แปลกที่จะพบว่าชาวออสเตรเลียส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในต่างประเทศที่จุดในชีวิตบางด้วยส่วนใหญ่เดินทางไปต่างประเทศสำหรับพักร้อนอย่างน้อยทุกๆ 3 ปีกับผู้ที่อยู่ในประเภทอายุ 20-35 ดำเนินการระหว่างประเทศ เดินทางอย่างน้อยทุก 1-2 ปี
การโจมตีของผู้ก่อการร้ายกันยายน 11,2001, เกิดความวุ่นวายที่สำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะการเดินทางระหว่างประเทศและภายในประเทศออสเตรเลียผลนี้ส่งเสริมการท่องเที่ยวในประเทศเพิ่มขึ้น การขายของประกันภัยการเดินทางยังเพิ่มขึ้น whereby Continental ทำขาดทุนสำคัญใน 6 เดือนหลังจาก 9/11across ทั้งหมดดำเนินการด้วย downturn 20% ของยอดขาย
การล่มสลายของ Ansett Airlines ผลกระทบอย่างมากในตลาดท่องเที่ยวในประเทศมันลดกำลังการผลิตของอุตสาหกรรมสายการบินภายในประเทศที่เกิดการสูญเสียในความเชื่อมั่นในสายการบินภายในประเทศ สงครามในอัฟกานิสถานและเหตุการณ์ลอบวางระเบิดบาหลี, 2004สึนามิในเอเชียลดลงมาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางในต่างประเทศโดยเฉพาะในภูมิภาคเอเชียเป็นหนึ่งในแหล่งท่องเที่ยวชั้นนำสำหรับนักเดินทางออสเตรเลีย ชาวออสเตรเลียมั่นใจในการเดินทางในต่างประเทศคาดว่าจะทำให้การฟื้นตัวช้ามากให้กิจกรรมเหล่านี้ทำให้ยากมากสำหรับหน่วยงานเดินทางไปขายของตามเป้าหมายและยังส่งเสริมการเจริญเติบโต
โปรไฟล์ของพนักงานภายใน Harvard สาขาต้องการความเป็นทีมที่ยังไม่ได้ทำงานร่วมกันก่อนหน้านี้ พนักงานผสมต้องสะท้อนวัฒนธรรมและประชากรของ Harvard ที่มากที่สุดของประชากรที่มีแหล่งกำเนิดอิตาลี, กรีก, จีนและเวียดนาม ที่พนักงานทุกคนในปัจจุบันเป็นของ Anglo – Australian ยกเว้นหนึ่งใน Part Time Travel Associates ที่เป็นแหล่งกำเนิดกรีก แม้ว่าอัตราการขัดสีภายในทวีปของสาขาอยู่ในช่วงที่ค่าเฉลี่ยที่มีการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการหมุนเวียนในช่วง 2 เดือนโดยเฉพาะกับอีกสมาชิกต้นของทีม การสำรวจความพึงพอใจล่าสุดระบุเจ้าหน้าที่ระดับความพึงพอใจ 65% และ 54% สนับสนุนเจ้าหน้าที่
2 สรุปตลาด
โดยปกติการเดินทางและการท่องเที่ยวเป็นปกติแยกออกเป็นสองประเภทหลักธุรกิจและพักผ่อนเดินทาง แต่ละปกติร่วมกับ 45% ถึงรายได้รวม ส่วนที่เหลือจะถูกสร้างขึ้นจากธุรกิจรวม / เที่ยวพักผ่อน ตลาดจะแยกต่อไปในการเดินทางในประเทศและต่างประเทศบัญชีการท่องเที่ยวภายในประเทศประมาณ 70% ของรายได้จากอุตสาหกรรม ธุรกิจการท่องเที่ยวสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทสื่อในบัญชี บริษัท ขนาดใหญ่และนักธุรกิจอิสระขนาดเล็ก เดินทางสะดวกแยกตามประเภทของการเดินทางพวกเขาใช้รายได้หรืออายุ สี่กลุ่มท่องเที่ยวพักผ่อนหลักคือ
1 ผจญภัยพิเศษ, R & R, Honeymoons และทริปทัวร์
2 เดินทาง High ตราสาร
3เดินทางงบประมาณสติ
4 ครอบครัวของนักเรียนและผู้สูงอายุ
3 ประชากร Market
Harvard สาขา Continental ท่องเที่ยวตั้งอยู่ 30 กิโลเมตรทางตะวันออกของ CBD ขณะที่หลากหลายของประชากรของลูกค้าจะแสดงในชานเมืองที่ต่ำจากเศรษฐกิจและสังคมผ่านทางรายได้สูงเป็นสองกลุ่มประชากรที่สำคัญลักษณะพื้นที่ : ครอบครัวอ่อน toddlers และโรงเรียนประถมศึกษาเด็กอายุและ"nesters ว่าง — เก่าครอบครัวที่มี เด็กวัยรุ่นในวัยรุ่นกลางเพื่อยี่สิบต้น มีการเพิ่งจำนวนการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกที่รองรับความต้องการของทั้งสองกลุ่ม สำหรับครอบครัวเด็ก, ศูนย์ดูแลเด็กใหม่และหมู่บ้านประชากรวัยเกษียณพยาบาลบ้านใหม่และได้รับการจัดตั้งขึ้น ศูนย์การค้าหลายระดับ, Harvard Park ได้ยังเปิดเพียงกว่า 500 ร้านค้าขณะนี้การดำเนินงาน
รูปชาติพันธุ์เด่นของ Harvard เป็น Anglo – Australian กับร้อยละสำคัญของครั้งแรกที่สองและสามรุ่นกรีกและอิตาลีออสเตรเลีย – เมื่อเร็ว ๆ นี้โปรไฟล์ได้ขยายรวมสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นของผู้อพยพใหม่ที่มาจีนและเวียดนาม
Harvard สาขาจะอยู่ที่แถบ shopping ยุ่งหลักใน Harvard และเป็นสาขาใหม่ล่าสุด Continental ในรัฐที่มีการเปิดเพียงหกสัปดาห์ที่ผ่านมา ดังกล่าวจะไม่ได้ฐานลูกค้าที่มีอยู่ สาขาเปิด 9:00 – 5:30 แต่ละวันและปิดที่ 6:00 ในวันศุกร์ จะไม่เปิดในสุดสัปดาห์
โปรไฟล์ของพนักงานภายใน Harvard สาขาปรากฏแตกต่าง แต่ไม่ได้ผิดปรกติ บุคลากรจากสาขาใกล้เคียงได้ staffed สาขาและเป็นเช่นทีมที่ไม่ได้ทำงานด้วยกันก่อนหน้านี้ มีสัดส่วนสูงยาวของพนักงานที่ให้บริการโดยมีการถือครอง 7 ปีเฉลี่ยพร้อมด้วยร้อยละสำคัญเท่าเทียมกันของพนักงานระยะสั้น พนักงานทุก Anglo – Australian ยกเว้นหนึ่งใน Part Time Travel Associates ที่เป็นแหล่งกำเนิดกรีกอัตราการขัดสีภายในทวีปของสาขาอยู่ในช่วงเฉลี่ยแม้ว่าจะมีการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการหมุนเวียนในช่วง 2 เดือนโดยเฉพาะกับสมาชิกต้นขึ้นของทีม การสำรวจความพึงพอใจล่าสุดระบุเจ้าหน้าที่ระดับความพึงพอใจ 65% และ 54% สนับสนุนเจ้าหน้าที่
4 ความต้องการของตลาด
ในประเทศและต่างประเทศแพคเกจเป็นสินค้าเฉพาะและความรู้มือแรกแพคเกจเหล่านี้เป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพและส่งเสริมการขายให้ลูกค้าหลายคนไม่แน่ใจสถานที่ที่ต้องการเข้าถึง ส่วนหนึ่งของหน่วยงานค่าเชื่อมโยงการเดินทางกับเป็นเมืองที่มีความรู้เกี่ยวกับ ลูกค้ามองไปยังหน่วยงานเพื่อให้พวกเขาด้วยคำแนะนำเสียงราคาแข่งขัน Continental Travel กลุ่มที่ Harvard มั่นใจในความสามารถในการทำ Continental Travel กลุ่มที่ Harvard สามารถประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าและช่วยให้มั่นใจว่ามีความพึงพอใจของvacation
5 แนวโน้มตลาด
หนึ่งแนวโน้มมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น deregulation Deregulation ได้เพิ่มการแข่งขันและความต้องการแตกต่าง ในหลายกรณีราคาของตั๋วเครื่องบินและบริการเดินทางอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้ลดลง แนวโน้มยังมีหมวกที่คณะกรรมการหลายหน่วยงานโดยสายการบินขนาดใหญ่ที่เพิ่มขึ้นในการเดินทางผจญภัยและลดผลกำไร
6 การเจริญเติบโตตลาด
การเดินทางอุตสาหกรรมมีการเจริญเติบโต เหตุผลที่การเจริญเติบโตนี้รวมเศรษฐกิจในประเทศสุขภาพและมูลค่าเพิ่มของออสซี่ได้ทำท่องเที่ยวน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับชาวออสเตรเลีย เศรษฐกิจธุรกิจเพื่อสุขภาพเพิ่มขึ้นซึ่งจะจะเห็นธุรกิจท่องเที่ยวภายในประเทศเพิ่มขึ้นสำหรับ 2007
7 SWOT Analysis
ในสี่ส่วนต่อไปนี้เป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้องมากที่สุดปัญหาการ Continental ท่องเที่ยวที่ Harvard และประสบความสำเร็จในการดำเนินงานของ Harvard ของจุดแข็งรวมถึงการจัดการบุคลากรที่มีประสบการณ์มีประสบการณ์ด้านการตลาดและเป้าหมายสำคัญ Harvard จะได้ประโยชน์จากจุดแข็งอื่น ๆ เหล่านี้และใช้ประโยชน์จากโอกาสและการจัดการภัยคุกคาม จุดอ่อน บริษัท เป็นหลักที่อยู่ในตัวทุนเริ่มต้น
7.1 STRENGHTS
เครือข่าย · นานาชาติกว่า 1200 ร้านค้า
· แรงงานกว่า 6500 พนักงาน
· T ปี O / $ 3.5 พันล้านบาทของ
·ขยายตัวในอัตราเกินกว่า 20% ปี
· ยอมรับเป็นธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของชนิดในโลก
สัดส่วน · สูงของพนักงานให้บริการยาวเฉลี่ยของการถือครอง 7 ปี
· MANAGEMENT : ผู้จัดการ Harvard ที่มีการบันทึกประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมนี้ ประสบการณ์และเครือข่ายการเชื่อมต่อที่สำคัญเขามีการพัฒนาของพระองค์จะมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จของ Harvard
· สถานที่ : สาขา Harvard เป็นความนึกคิดตั้งอยู่
· ประสบการณ์ STAFF : ทีม Harvard มีประสบการณ์ในธุรกิจท่องเที่ยว สมาชิกอาวุโสมากที่สุดมีประสบการณ์กว่าห้าปี
7.2 จุดอ่อน
· ขาดความแตกต่างระหว่างข้อเสนอของผู้เล่นหลักในการแข่งขันทำให้ฐานราคา
· เพียงหนึ่งพนักงานของกรีกมาเมื่อร้อยละสำคัญของข้อมูลชาติพันธุ์มีกรีกและอิตาลี
· ปรึกษาไม่มีจีนหรือเวียดนามที่ทำงานในสาขา
· ยังสร้างลูกค้าฐานลูกค้า /
· สาขาปิดวันหยุดสุดสัปดาห์
· เพิ่มมูลค่าการซื้อขายของสมาชิกในทีม Junior
· ความพึงพอใจของพนักงานระดับพอใช้และสนับสนุน
· START – UP สถานภาพ : Harvard เป็นธุรกิจที่เริ่มต้นขึ้นในพื้นที่
7.3 โอกาส
· ออสเตรเลียมีประเพณีถือว่าเป็นนักเดินทางตัวยง, พักผ่อนที่อย่างน้อยหนึ่งครั้งในทุก 3 ปี
อายุ 20-35 กลุ่ม · การเดินทางในต่างประเทศอย่างน้อย 1-2 ปี
· เพิ่มในอาชีพในประเทศที่มีความไม่แน่นอนเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเดินทางระหว่างประเทศ wars, โจมตีก่อการร้ายและภัยธรรมชาติ
· ศูนย์การค้าใหม่กว่า 500 ร้านค้าเพิ่งเปิด
ประชากร · ชาติพันธุ์กับเปอร์เซ็นต์สูงมากของกรีกและอิตาลีออสเตรเลีย –
· ประชากรเพิ่มของใหม่อพยพของจีนและเวียดนาม
ครอบครัว · Young และไม่มี nesters
· ครอบครัวเก่ากับเด็กวัยรุ่นในวัยรุ่นกลางเพื่อยี่สิบต้น
· สาขาปิดวันหยุดสุดสัปดาห์
· ทีมงานไม่ได้ทำงานด้วยกันก่อนหน้านี้
Package Tours · อุปกรณ์เรือ
· ขายประกันภัย
· สิทธิประโยชน์จากสายการบินและโรงแรมใหญ่
7.4 ภัยคุกคาม
·ลดลงเนื่องจากการเดินทางระหว่างประเทศ wars, โจมตีก่อการร้ายและภัยธรรมชาติในหนังสือพิมพ์ / สถานที่ท่องเที่ยว
· ยุบของสายการบินในประเทศลดกำลังการให้บริการเส้นทางภายในประเทศ
· เพิ่มขึ้นราคาน้ำมัน
· Web – based sites เดินทางเสนอตัด deals เดินทางราคา
· บิน Jetstar เท่าไรและเสนอ Virgin Blue ตั๋วเครื่องบินและแพคเกจที่การแข่งขันสูงราคา
· ศูนย์การค้าใหม่กับ 500 ร้านเพิ่งเปิดรวมทั้งคู่แข่งที่สำคัญเช่น Jetset และ Harvey โลกรวมถึงอิสระเล็ก
· ผู้ประชากรสูงอายุในพื้นที่
· INTERNET และราคาแข่งขันเมื่อสายการบินมี deregulated การแข่งขันด้านราคาเพิ่มขึ้น ต่ออินเทอร์เน็ตได้ให้การขายสื่อสำหรับ consolidators ที่แข่งขันกับราคาและยังได้ให้ผู้บริโภคสามารถในการวางแผนและจัดเดินทางสำหรับด้วยตนเอง ดังนั้นหน่วยงานประเพณีใบหน้าการแข่งขันมากขึ้น
· เศรษฐกิจชะลอตัว : เศรษฐกิจในประเทศที่แข็งแกร่งได้ดีสำหรับเดินทางและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรม เติบโตอย่างต่อเนื่องคาด แต่ภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจคาดไม่ถึงหรือ unanticipated จะลดรายได้ขายทิ้งและคุกคามของ Harvard
8 ประกวด
การแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวใน Harvard เพิ่มขึ้นกว่าที่ผ่านมาห้าปีตามกว้างสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงการมีผู้เล่นที่สำคัญเช่น Harvey โลกและ Jetset เป็นหมายเลขของคู่แข่งอิสระขนาดเล็กที่มีเพิ่งเปิดใหม่ใน Harvard Park Shopping Centre
โดยรวมมีไม่มีทั่วไปของความแตกต่างระหว่างข้อเสนอของผู้เล่นหลักและข้อมูลเปรียบเทียบคือพร้อมที่จะให้ผู้บริโภคเกิดการแข่งขันด้านราคาตาม สถานการณ์นี้ได้รับการ exacerbated โดยเว็บไซต์ขยาย web – based เดินทาง, เสนอ deals เดินทางลดราคาร่วมกับอัตราการเข้าของ Jetset Virgin Blue และเสนอแพคเกจเที่ยวบินและข้อตกลงที่มีการแข่งขันสูง
ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมอื่น ๆ มีคู่แข่งชาติขนาดใหญ่มีเครือข่ายขนาดเล็กตามบ้าน, ธุรกิจ, consolidators บน Internet, Direct ชาติ ฯลฯ รวมถึง Harvey World Travel, Jetset Tours, Virgin Blue, และอื่น ๆ ประกอบการขนาดเล็ก
9 SERVICES
ขายถูกสร้างขึ้นโดยจองการเดินทาง> ที่ปรึกษาให้ซึ่งได้แก่
จองสายการบิน ·
จองที่พัก ·
· รถเช่า
ล่องเรือ ·
· แพ็คเกจทัวร์
ขายประกันภัย ·
มีกำไรกำไรสูงสุดกับแพคเกจทัวร์และเรือแต่ละผลผลิตกำไร 14% กับผลิตภัณฑ์ประกันผลผลิตสูงสุดกับกำไร 17% สายการบินและการจองที่พักผลกำไร 2% อย่างไรก็ตามสายการบินและเครือข่ายโรงแรมใหญ่มีตัวแทนเช่นการเดินทางและที่พักฟรีในช่วงโปรโมชั่นเดือนจูงใจพวกเขาควรเกินจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการจอง เช่ารถทำให้อัตราต่ำสุดเพียง 1%
10 กุญแจสู่ความสำเร็จ
· ส่วนตลาดการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและเป้าหมายกรีก, จีนและเวียดนามเดินทางอิตาลี
· เรียบร้อยแล้วตำแหน่งเราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยว
· สื่อสารแตกต่างและคุณภาพของการให้บริการของเราผ่านการติดต่อบุคคลและสื่อ
· พัฒนาฐานธุรกิจซ้ำของลูกค้าประจำ
11 ปัญหาสำคัญ
· ตลาดคาดการณ์การเติบโตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการเดินทางในประเทศและต่างประเทศถูกต้อง
· ภาวะเศรษฐกิจแห่งชาติซึ่งเหมาะกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะไม่พบการลดลงอย่างมีนัยสำคัญในอีกห้าปีที่
ตกลง · International จะยังคงเอื้ออำนวยต่อการให้บริการ
· ความสามารถในการผลิตที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารเป้าหมายที่ส่งเสริมประโยชน์ของการเดินทางผจญภัยและมุ่ง Harvard และบริการ
12 MACROENVIRONMENT
· เนื่องจากเศรษฐกิจดีการเดินทางและการท่องเที่ยวมีการเจริญเติบโต
ส่วน · ประชากรมีความต้องการที่แตกต่างกันและต้องการ นี้ต้องกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพการตลาด
ขาย · Internet คุกคาม บริษัท ดั้งเดิมและก้าวหน้าทางเทคโนโลยีต้องใช้ความรู้มากขึ้นและซับซ้อนที่สุดในอุตสาหกรรม
ตกลง · International ซึ่งดี, มีผลต่ออุตสาหกรรมอย่างมาก ความไม่สงบทางการเมืองการทหารและปัญหาอื่น ๆ ตรวจสอบความพร้อมไปยังจุดหมายปลายทางหลายประเทศ
13 กลยุทธ์การตลาด
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard เชื่อว่าเป้าหมายของธุรกิจคือสร้างและรักษาลูกค้า กลยุทธ์การตลาดมันจะแสดงถึงเป้าหมายนี้ตามที่สร้างชื่อเสียงในพื้นที่ Harvard แต่ทวีปทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็มีมากกว่าการเดินทาง Continental Travel กลุ่มที่ Harvard มีคนประโยชน์ของความสามารถในการรับและจำไปกี่มากน้อยที่พวกเขารักความท้าทายและความตื่นเต้นของประสบการณ์ใหม่วันหยุดเดินทางและกิจการที่ให้ความตื่นเต้นให้, เพื่อ grins หูหูและมากทั้งความสนุกสนาน Harvard จะส่งเสริมประโยชน์ของการบริการของ ประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการประหยัดเวลาและเงินและความเชื่อมั่นในความสำเร็จของวันหยุด
14 พันธกิจและวัฒนธรรม
วัตถุประสงค์ของเรา
นำเดินทางไปยังผู้ที่ต้องการมัน
คนของเรา
บริษัท ของเราคืออะไรโดยคนของเราที่ว่าทำไมสุขภาพ, ความเป็นอยู่และการพัฒนาบุคคลและวิชาชีพของเรามักจะมีความสำคัญสูงสุด
ลูกค้าคือพระเจ้า
เรารู้ว่าเรา ลูกค้าจะเข้าใจและมีทางเลือกเมื่อมันมาถึงการเดินทางของพวกเขาต้องการ เราต้องเข้าใจและตอบสนองความต้องการได้ดีกว่าคนอื่นเพื่อให้เราสร้างความไว้วางใจในเราและความจงรักภักดีของพวกเขาให้เรา
15 วัตถุประสงค์ทางการตลาด
ลูกค้า · — สนับสนุนลูกค้า Double (เช่น Continental เดินทางไปแนะนำเพื่อนและผู้ร่วม) Currently 33%
· Staff — Achieving 75 สนับสนุนเจ้าหน้าที่% (เช่นพนักงานแนะนำ Continental> เดินทางไปคนที่ทำงานสถานที่) ปัจจุบัน 54%
· เป็นผู้นำในตลาดท้องถิ่นและการเดินทางระหว่างประเทศในพื้นที่ Harvard
16 วัตถุประสงค์ทางการเงิน
· การเงิน — อาคารธุรกิจจากฐาน Zero กับการเจริญเติบโต 20% ในมูลค่าการซื้อขายต่อปี
17 ตลาดเป้าหมาย
· Harvard จะกลุ่มเป้าหมายต่อไปนี้
· Couples และเดินทางบุคคล : นี่คือกลุ่มลูกค้าที่ตามรูปเข้าชมสำหรับนักท่องเที่ยว — อายุ 25-35, แต่งงานกับรายได้ของครัวเรือนมากกว่า $ 50,000
เดินทาง · Group : เหล่านี้เป็นกลุ่มที่อยู่ในองค์กรท้องถิ่น
· บริษัท ท่องเที่ยวภายในประเทศและระหว่างประเทศ : Harvard จะกำหนดเป้าหมายธุรกิจในท้องถิ่นในความพยายามที่จะรักษาความปลอดภัยบัญชีของบริษัท
· Harvard วางแผนที่จะมุ่งเน้นความพยายามครั้งแรกของในประเทศและตลาดการท่องเที่ยวในประเทศในพื้นที่ Harvard มากขึ้นHarvard เป็นสาขาเติบโตขึ้นจะขยายการตลาด ซื้อหลักที่เหมาะสมกับการเดินทางของกลุ่มตลาดเป้าหมาย Continental อยู่ภายในชุมชนกรีกอิตาลี, จีนและเวียดนาม
18 หาตำแหน่ง
ปัจจุบัน Harvard ไม่มีฐานลูกค้า บาง Senior Travel ปรึกษาได้นำลูกค้าจำนวนที่มากกว่าในสาขาใหม่กับเขา แต่นี้ไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนเป้าหมายของตัวเองให้คนเดียวของประสิทธิภาพสาขาทั้งหมด การเดินทางสอบถามได้จากลูกค้าที่ส่วนใหญ่ดูเหมือนจะสนใจในวันหยุดในประเทศที่มีการผสมผสานของงานสอบถามไปยังแหล่งท่องเที่ยวต่างประเทศเช่นยุโรปโดยเฉพาะ
19 STRATEGY
19.1 กลยุทธ์ 1 : พัฒนารับรู้แบรนด์ผ่านการส่งเสริมการใช้ผลของการโฆษณาการตลาดและการสื่อสาร สร้างธุรกิจสาขาจากฐาน Zero กับเพิ่มจาก 20% ต่อปี
กลยุทธ์ :พัฒนาประสมการตลาดที่เน้นการตลาด Harvard
Program : พิมพ์และแคมเปญการโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์การใช้สิ่งพิมพ์พิเศษและวิทยุท้องถิ่นเป็นสื่อหลัก
Program : ใช้พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินการส่งเสริมการขายและแจกของรางวัล
กลยุทธ์ : การรับรู้แบรนด์ขยายตลาดไปยังประเทศผ่านการมีส่วนร่วมและอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้นต่อหน้า
Program : ใช้ประโยชน์ประโยชน์เครือข่ายของสมาคมอุตสาหกรรมงานแสดงสินค้าและสิ่งพิมพ์
โปรแกรม : การพัฒนาและส่งเสริมการท่องเที่ยวกลุ่มเว็บไซต์ Continental พร้อมของข้อมูลและความสามารถในการกำหนดและซื้อออนไลน์จะเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าและ Continental Travel Group
19.2 Strategy 2 : รายได้เพิ่มขึ้นและลดต้นทุนโดยการทำซ้ำและลูกค้าองค์กรและมีสมาธิในการเล่นเป็นตัวแทนสนับสนุนลูกค้า 33% ในอีก 12 เดือน
ชั้นเชิง : โปรแกรมพึงพอใจของลูกค้า
Program : ความ Focus Harvard บนปรับแต่งของในประเทศและต่างประเทศเดินทางและการใช้ความสามารถหลักของ Program : ซื้อไปรษณีย์และการเดินทางติดตามการโพสต์ การวิจัยพบว่าการสื่อสารระหว่าง บริษัท และลูกค้าหลังการขายบวกอิทธิพลการซื้อซ้ำ
กลยุทธ์ : ซื้อบัญชีบริษัท
Program : โปรแกรมขายของ บริษัท จะขึ้นอยู่กับวรรณกรรมพิเศษและโปรโมชั่นส่วนบุคคล บัญชีธุรกิจสร้างรายได้ที่เกิดขึ้นและจะช่วยกระจายแหล่งที่มาของ Harvardของรายได้
Program : โปรโมชั่นแถมบริษัท การเดินทางจะได้รับเป็นรางวัลและจะส่งเสริมผ่านทางวิทยุท้องถิ่น
19.3 กลยุทธ์ 3 : พัฒนาทีมเหนียวและความเชี่ยวชาญที่แข็งแกร่งในเวลาเดียวกันการสร้าง% ทำงานเก็บอัตราสูงและสูงเท่ากันระดับความพึงพอใจในงานของพนักงานและสนับสนุน 75 สร้างวัฒนธรรมสูงทีมงานและสร้างแรงจูงใจและสนับสนุนทีมงานสาขาในเชิงรุกขยายธุรกิจและประสิทธิภาพสูงกว่าเป้าหมายที่ เจ้าหน้าที่ –บรรลุ 75 สนับสนุนเจ้าหน้าที่% (เช่นพนักงานแนะนำ Travel Continental คนที่ทำงานสถานที่) ปัจจุบัน 54%
กลยุทธ์ : การฝึกอบรมและดำเนินกิจกรรมการพัฒนาทักษะให้กับเจ้าหน้าที่ up ทักษะ Multi พนักงานทั้งหมดที่มีอยู่ให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ของการเดินทางและจอง, OH & S, บริษัท นโยบายมาตรฐานและวิธีการ
Program : ใช้ประโยชน์ทรัพยากรฝึกอบรมทั้งหมดจากพันธมิตรที่เข้าร่วมทั้งหมดรวมทั้งสายการบินและโรงแรมเป็นที่ฝึกอบรมภายในสิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพยากรภายใน Continental Travel Group
กลยุทธ์ : พัฒนาเส้นทางอาชีพเพื่อที่ปรึกษาอาวุโสและ Junior Associates Travel
Program : ให้หลักสูตรภาษาเพื่อการพัฒนาจัดการกับคนต้นทางอิตาลี, กรีก, จีนและเวียดนาม ให้ความก้าวหน้าในอาชีพให้ผู้ที่เก่งในสิ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่ในอาวุโส ลู่ทางเปิดให้ประสบความสำเร็จอย่างสูงในบัญชีของ บริษัท หลักทรัพย์และกลุ่มการจอง
กลยุทธ์ :Fast Track บริการประชากรปัจจุบัน
Program : มองหาจ้างผู้ที่มีศักยภาพเป็นเวลาส่วนที่ปรึกษาอาวุโสและ Junior Travel Associates ที่แล้วมีหลายภาษา
20 ส่วนประสมการตลาด
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะจ้างที่หลากหลายของการสื่อสารโฆษณาและส่งเสริมการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด การวิจัยในประชากรของตลาดเป้าหมายของ Harvard ชี้ให้เห็นว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะมาผ่านการโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์หลายชนิดพิเศษและผ่านทางวิทยุท้องถิ่น นอกจากนี้ปฏิสัมพันธ์โดยตรงหรือโปรโมชั่นที่สโมสรท้องถิ่นห้างสรรพสินค้าแข่งขันกีฬาในประเทศอื่น ๆ จะเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาดของ Harvard
21 บริการและการตลาดบริการ
Harvard จะขายสินค้าตัวแทนท่องเที่ยวมาตรฐานและการบริการรวมทั้งตั๋วเครื่องบินและแพคเกจท่องเที่ยว บริการเพิ่มเติมจะรวมถึงความช่วยเหลือกับหนังสือเดินทางให้เข้าถึง top – of – the – line และอุปกรณ์วัสดุและเสนอดีกว่าที่มีการเข้าถึงที่ดีกว่าให้เดินทางโดยเฉลี่ยห้องพักและความบันเทิง มูลค่าเพิ่มของของ Harvard จะเสนอความเชี่ยวชาญในความรู้และอัตราการแข่งขันและมุ่งเน้นเฉพาะในประเทศและการท่องเที่ยวในประเทศซึ่งจะแปลเป็นประกันที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า ของ Harvard ตัดสินใจเน้นการท่องเที่ยวภายในประเทศและระหว่างประเทศได้ทำเพราะตัวชี้วัดเศรษฐกิจขอแนะนำให้ความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับบริการนี้อยู่และสมาชิกของทีม Harvard เป็นทีมที่มีประสบการณ์และความกระตือรือร้น หวังว่ามันเป็นความกระตือรือร้นนี้จะสื่อสารกับลูกค้าและประสบการณ์ Harvard จะแปลเป็นความพึงพอใจและธุรกิจซ้ำ
22 กำหนดราคา
มากเดินทางราคา Continental ถูกกำหนดโดยมาตรฐานตลาด Harvard สาขาจะพยายามรักษาอัตรากำไรจาก 20% ในสายการบินทั้งหมด กำไรในสินค้าอื่น ๆ และบริการแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แต่คาดว่าจะเฉลี่ย 20% Harvard จะพยายามรักษานโยบายการกำหนดราคาแข่งขันทุก แต่เป็น Harvard สร้างชื่อเสียงเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของประเทศและการท่องเที่ยวในประเทศก็คาดว่าจะเพิ่มรายได้กับธุรกิจเพิ่มขึ้น
23 โปรโมชั่น
ระหว่างทวีป Travel กลุ่มแรกปี Harvard การดำเนินการจะถือเปิดและจะจัดและสปอนเซอร์หลายท้องถิ่นevents กิจกรรมจะรวมถึงหมู่คนอื่น ๆ กีฬาโรงเรียนทำงานสนุกและหน้าที่ใด ๆ ที่ชุมชนอื่นๆ Harvard Continental Travel Group จะให้แพคเกจท่องเที่ยวต่างๆและรายการอื่น ๆ เป็นรางวัล ของ Harvard Continental กลุ่มพนักงานการท่องเที่ยวเป็นของสโมสรท้องถิ่นและจะผ่านการปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกอื่น ๆ บริการเสริมของ Harvard ในระหว่างการเปิดและกิจกรรมอื่น ๆ , Harvard Continental Travel Group จะให้วรรณกรรมกับข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางและแพคเกจท่องเที่ยวพิเศษรีสอร์ท การเจรจากับสโมสรในประเทศจะเริ่มและโปรโมชั่นเพิ่มเติมอาจจะเกิดขึ้นผ่านทางพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เหล่านี้ พิเศษมากกว่าสิ่งพิมพ์แห่งชาติขนาดใหญ่จะเป็นรถสื่อสำหรับการโฆษณาของ Harvard สถานีวิทยุท้องถิ่นก็จะใช้ ขายบุคคลจะเกิดขึ้น แต่การชักชวนโทรศัพท์จะถูกจำกัด Harvard Continental Travel Group แผนการบางครั้งพนักงานขายในสถานีสถานที่รอบ Harvard เช่นศูนย์การค้าใหม่ เดินทาง's Continental ที่ Harvard เป้าหมายเพื่อพัฒนาความคุ้นเคยส่วนตัวระหว่างชุมชนของพนักงานและ
24 งานวิจัยตลาด
การวิจัยการเดินทางและอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจะซื้อตามความจำเป็น ประชากรและรูปแบบการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวจะปลอดภัยและใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร Harvard Continental Travel Group จะทำการสำรวจเมื่อลูกค้าเฉพาะปัญหาการวิจัยมีการระบุ Harvard Continental Travel Group สมัครรับข้อมูลหลายอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์และจะเข้าร่วมงานแสดงสินค้าที่จะอยู่เคียงข้างของประเด็นที่เกี่ยวข้อง
25 งบประมาณการเงินและการพยากรณ์
มีกำไรกำไรสูงสุดกับแพคเกจทัวร์และเรือแต่ละผลผลิตกำไร 14% กับผลิตภัณฑ์ประกันผลผลิตสูงสุดกับกำไร 17% สายการบินและการจองที่พักผลกำไร 2% แต่สายการบินและเครือข่ายโรงแรมใหญ่ให้ จูงใจตัวแทนเช่นการเดินทางและที่พักฟรีในโปรโมชั่นเดือนพวกเขาควรเกินจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของการจอง เช่ารถทำให้อัตราต่ำสุดเพียง 1%
งบประมาณการตลาดจะประเมินไตรมาสและเมื่อสิ้นปีที่ปรับจะทำตารางการโฆษณา, ยาน media, ความถี่ที่มีประสิทธิภาพและอื่น ๆ ตามความจำเป็น
ปัญหาต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับ Harvard ของการตลาด :
· ในฐานะเริ่มต้น, Continental Harvard > ท่องเที่ยวกลุ่มมียอดขายโดยไม่มีพื้นฐานที่สามารถหาผลของความพยายามทางการตลาดใน สองปีกิจกรรมการตลาดจะได้ประโยชน์จากผลประกอบการของปีการดำเนินงาน
· · งบประมาณการตลาดที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นตามรายได้คาด Harvard Continental Travel Group วางแผนที่จะใช้วิธีการที่ใช้งบประมาณซับซ้อนเป็นพื้นฐานมีการจัดตั้ง
· มาก Harvard ของ Continental> ท่องเที่ยวกลุ่มการตลาดจะเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคลในพื้นที่ Harvard Harvard Continental Travel Group ต้องพยายามอนุรักษ์ทรัพยากรเมื่อเป็นไปได้โดยเฉพาะในระยะแรกของการดำเนินการ ชุมชนท้องถิ่นและการตลาดธุรกิจและกิจกรรมอื่น ๆ จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ Harvard
26 พยากรณ์การขาย
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard คาดว่ายอดขายจะช้าในครั้งแรกและไตรมาสสองอาจจะเป็นของการทำงาน ยอดขายประมาณ 20% ต่อปี
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard คาดว่ารายได้ส่วนใหญ่, 75-80% จะมาจากลูกค้ารายย่อยในพื้นที่ Harvard ในสองปีแรกของการทำงาน ส่วนที่เหลือของรายได้จะมาจากลูกค้าองค์กรและลูกค้าระดับชาติที่ซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยสามปี Continental Travel กลุ่มที่ Harvard หวังที่จะจับภาพยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าองค์กรและประเทศจึงเพิ่มขึ้นเป็นธุรกิจในพื้นที่ Harvard
เป้าหมายเบื้องต้นสำหรับสามปีที่ :
· Harvard ลูกค้าท้องที่ : 40%
· ลูกค้าองค์กร : 30%
· ลูกค้า National : 15%
Internet · 15%
27 ค่าใช้จ่ายตามผู้จัดการสาขา
ในปีที่สองค่าใช้จ่ายได้อย่างง่ายดายสามารถ double หาก Continental Travel กลุ่มที่ Harvard สร้างรายได้เพียงพอ เป็นความพยายามที่จะสื่อสารกับเพิ่มตลาดในประเทศและทั่วโลกHarvard สาขาคาดว่าจะใช้สิ่งพิมพ์แห่งชาติหลายโฆษณา ทำเช่นนี้จะเป็นค่าใช้จ่าย
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard การตลาดได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มยอดขาย Harvard ของผู้จัดการสาขาจะเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตามโครงการต่างๆ หากผลการวัดไม่ได้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงจะทำให้การผสมการตลาด ปัจจัยอื่น ๆ เช่นภาวะถดถอยทางเศรษฐกิจยอดขายต่ำกว่าประมาณการค่าใช้จ่ายสูงที่เกี่ยวข้องกับการใช้สื่อบางอย่างและอื่นๆ อาจมีผลต่องบประมาณการตลาด Harvard และผสม
Continental Travel กลุ่มที่ Harvard คาดกำไรส่วนร่วมที่จะปรับปรุงจุดเริ่มต้นในสามปี จากนั้น Harvard สาขาจะมีการผสมที่ดีขึ้นของแหล่งรายได้พันธมิตรเชิงกลยุทธ์และตราสินค้า บัญชี บริษัท จะนำกำไรส่วนร่วมสูงเช่นจะเดินทางกลุ่มอื่นๆ ผู้ผลิตมักจะให้แบ่งราคาหากหน่วยงานสามารถจองกลุ่มใหญ่
28 การควบคุม
เกี่ยวกับทวีป> Travel กลุ่มที่ Harvard การตลาดจะถูกตรวจสอบรายไตรมาส ความแปรปรวนระหว่างเป้าหมายยอดขายปีแรกของการดำเนินงานและรายได้จะมาจริง Harvard เพียงการเปรียบเทียบ Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะขอความคิดเห็นของลูกค้าในการตลาดและอาจทำการสำรวจหรือเน้นกลุ่มเพื่อทดสอบประสิทธิภาพของโฆษณา
29 ขั้นการปฏิบัติงาน
Travel กลุ่มที่ Harvard Grand Opening event Continental · จะสถานที่ในไตรมาสแรก นี้จะเป็นความพยายามร่วมกับชมรมชุมชนกรีกและอิตาลี 2 จาก Harvard พันธมิตรเชิงกลยุทธ์สาขา เหตุการณ์จะเป็นเจ้าภาพสถานีวิทยุท้องถิ่นและจะมีการแจกรางวัลแพคเกจท่องเที่ยวรีสอร์ทภายในประเทศออสเตรเลีย
· Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะเริ่มบัญชีการตลาดของ บริษัท ในไตรมาสแรกและหวังที่จะรักษาความปลอดภัยอย่างน้อยหนึ่งบัญชีของ บริษัท ในช่วงเวลานั้น
·Continental Travel Group Harvard เว็บไซต์ที่ควรจะดำเนินการโดยการดำเนินงานกลางที่สองของไตรมาส เว็บไซต์จะสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ด้วยการป้องกันเว็บไซต์ที่ปลอดภัย Continental Travel กลุ่มที่ Harvard ป้ายจะถูกวางในหลายตำแหน่ง Web ออสเตรเลีย
· ติดตามการเปิดรับโฆษณาจะเริ่มในเดือนแรกของการทำงาน สาขา Harvard มีกำหนด 1800 จำนวนที่ใช้ในการโฆษณาเท่านั้น
30วางแผนฉุกเฉิน
เหล่านี้เป็นปัญหาที่จะเรียกได้มากที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของ Harvard ภัยคุกคามและลักษณะกับที่พวกเขาจะถูกดำเนินการได้อธิบาย :
30.1 อินเทอร์เน็ตและการแข่งขันราคา : เมื่อสายการบินมี deregulated การแข่งขันด้านราคาเพิ่มขึ้น ต่ออินเทอร์เน็ตได้ให้การขายสื่อสำหรับ consolidators ที่แข่งขันกับราคาและยังได้ให้ผู้บริโภคสามารถวางแผนและจัดการท่องเที่ยวด้วยตนเอง จึงหน่วยงานประเพณีใบหน้าการแข่งขันมากขึ้น Continental Travel กลุ่มที่ Harvard วางแผนที่จะแข่งขันกับ บริษัท อื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ตโดยมีเว็บไซต์ของตัวเองที่จะดำเนินการสื่อสารและการขาย การแข่งขันราคาเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมใด Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะไม่แข่งขันราคาส่วนใหญ่เป็นเพราะไม่สามารถชนะทำเช่นนั้น Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะยังคงติดต่อสื่อสารประโยชน์ของการเสนอของ มันจะพยายามอยู่ราคาที่แข่งขันในเวลาเดียวกันยังคงให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดในพื้นที่ Harvard
30.2 ท้องถิ่นประกวด (ที่มีอยู่และศักยภาพ : มีหลายหน่วยงานในพื้นที่ Harvard ที่เชี่ยวชาญทั้งในประเทศและต่างประเทศเดินทาง . แต่เราเชื่อว่าเราสามารถให้บริการและแพคเกจขวา . นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวเพิ่มเติมอาจปฏิบัติตาม Continental Travel Group ที่นำ Harvard . การแข่งขันอยู่แล้ว . เป็นอาจเป็นไปได้ที่หน่วยงานใหม่จะเข้าสู่ตลาด Harvard กับเสนอที่คล้ายกัน Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะพยายามสร้างตัวเองเป็นผู้นำตลาดและรักษาตำแหน่งว่าถ้าคู่แข่งเกิดใหม่ รักษายังมีการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องของกลุ่มเพิ่มเติมของตลาดท่องเที่ยวในที่ Continental Travel กลุ่มที่ Harvard สำเร็จอาจเข้าร่วม นอกจากนี้โอกาสในการรวมแนวตั้งและแนวนอนจะการตรวจสอบ
30.3 ชะลอตัวทางเศรษฐกิจ : เศรษฐกิจในประเทศที่แข็งแกร่งได้ดีสำหรับเดินทางและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรม เติบโตอย่างต่อเนื่องคาด แต่ unanticipated เศรษฐกิจถดถอยหรือคาดไม่ถึงจะลดรายได้ทิ้งและขู่ Continental Travel กลุ่มที่ขาย Harvard ใน downturn เหตุการณ์เศรษฐกิจของ, Continental Travel กลุ่มที่ Harvard จะยังคงส่งเสริมและขยายโอกาสเสนอของ
31 แผนปฏิบัติการเพื่อรวม19 STRATEGY
